近年来，随着中国互联网保险行业快速发展，元保凭借其前瞻性的战略眼光和深厚的科技实力，以AI技术为核心驱动力，推动普惠保险业务创新。一方面通过智能客服服务打破行业效率壁垒，另一方面借助互联网渠道将保险服务覆盖范围扩展至三线以下城市及农村地区，大大提升了保险服务的可及性和便捷性。
在智能客服服务方面，元保利用自然语言处理、机器学习等AI技术，构建了高效、智能的客服系统。目前，元保的智能客服机器人已有效替代50%以上的重复性客服工作，覆盖售前咨询、售后理赔等几十个场景，能识别方言和医疗专业术语，准确回答保险客户的复杂问题。2023年以来，元保的智能客服系统更是通过深度整合AI大模型技术，显著提升了自身在保险专业问题解答、保险产品规划等领域上的能力。
在智能理赔场景，元保基于理赔知识图谱识别、机器人自动索赔审核和智能风控等技术，全力打造智能理赔，推出了全线上理赔和业内领先的直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务，实现最快秒级到账。在理赔资料时，保险AI大模型可以更方便地进行各类材料的结构化抽取，提升审核效率，加快审核时间。元保2024年理赔年报显示，AI大模型的应用正在加速推动智能化理赔服务的升级，2024年医疗险万元以下理赔1日结案占比72%，多次赔付用户最快结案时效0.9秒。
一直以来，元保秉持健康普惠的初心，致力于将保险科技深度融入保险普惠当中。近年来，元保开发了一系列针对特殊人群的定制化保险产品，让保险能够惠及更多人群：比如2024年，元保创新推出“元保守护·打工安心险”，将投保人群惠及到货车司机、船员等高危职业人群，上至65周岁均可投保；比如针对老年人群开发的防癌险，投保人群可覆盖至80周岁；比如定制的“全人群”的多病种百万医疗险产品，在AI赋能下，智能风控可以对风险进行精准评估，拓展了可保边界，把老年人、带病体纳入保障，将原来的不可保风险变成可保风险。
随着AI技术的不断成熟，元保将继续探索普惠保险的创新模式，加强与各大保司的合作，打造“保险+健康”生态圈，为用户提供更全面的保障服务，让更多人享受到保险带来的温暖和保障。